Return Policy

⚠️  疫 情 期 間 暫 停 退 換 貨

 


延後換貨流程
 因應疫情衛生疑慮以及降低接觸風險,ERUGAM 暫停回收退換貨品,請先與客服聯繫商品狀況、登記換貨。
希望疫情期間你我共同防疫,WFH結束復工後,客服將儘速為您安排退換貨流程!造成不便請多見諒!😷 


保 護 你 我,齊 心 居 家 抗 疫!

 



— 7天內,全新未拆退貨 —

● 基於消費者保護法,消費者享有商品到貨七日鑑賞期之權益;七日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』僅供鑑賞、比價,若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。

七日鑑賞期不適用於下述情況:商品有損壞、遺失、污漬、磨損、非屬商品之異味。以上皆不接受退貨。

辦理退貨:需先透過官網向Erugam申請,並由買家自行負擔運費,將商品寄至:100台北市中正區金山南路一段77號2F/比樂懿客服部收/02-23961589,商品退貨件回收後,由Erugam檢查無誤後,即可進行退款流程。
⚠️ 若未經Erugam客服申請,自行將商品寄回退還一律不受理,恕不另行通知!

退回商品:需『無拆封』和『附件齊全』,不影響二次銷售之全新商品(吊牌、包裝紙、贈品、商品商標完整未剪);若商品有附密封塑膠包裝、紙盒等特殊包裝,需保持完整無損一同寄回。
⚠️ 如商品有損壞、遺失,將不予以退貨,請留意避免影響您退貨之權益,則無法受理退貨退款。
⚠️ 如不符退貨條件,Erugam會將商品寄還買家,並由買家支付宅配或超商之運費。
⚠️ 若您已取得紙本發票,請隨貨一併寄回。

● 七日鑑賞期內辦理退貨,若有以下三種情形,將會於退款金額扣除:
1. 組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價。
2. 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品需退回。
3. 退貨未達當時活動免運門檻,需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。


— 7天內,新品瑕疵換貨 

非瑕疵定義如下述情況:商品線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~1.5cm的誤差、照片色差、新品氣味差;另外印刷商品多少會有印染不均現象、膠印點點脫落或印染小色斑(0.5平方公分以下)等。以上情形在國際驗貨標準皆屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵。

辦理換貨:需先透過官網向Erugam申請,並確認商品回收方式,七日內由Erugam負責收回檢測。商品換貨件回收後,由Erugam檢查測試後,確認為瑕疵即可換新品寄出。
⚠️ 若未經Erugam客服申請,自行將商品寄回退還一律不受理,恕不另行通知!

換貨商品:必須為『完整包裝』商品,保持換貨商品、配件、內外包裝、贈品等完整性,一同回收。
⚠️ 換貨件回收後,如測試檢查為不良品,即更換新品寄出,此運費由Erugam支付。
⚠️ 若換貨件經測試檢查,商品無故障、或人為造成損壞,則無法受理換貨流程,Erugam會將商品寄還買家,並由買家支付NT$90運費。
⚠️ 新品不良換貨只可更換同商品,不得更換其他商品。
⚠️ 贈品無皆無保固服務,故送出一律不接受換貨。

本公司保有審查最後退換貨資格的權利。


— 退款方式及手續費 

● 商品簽收取貨超過七日,無法受理退款之服務。

● 申請退款需自行承擔交易金流手續費及運費,依照其付款方式之手續費扣除:
1.【信用卡】以信用卡刷退處理,需扣除2%金流手續費。
2.【ATM代碼】以匯款方式退費,需扣除1%金流手續費+15元匯費。
3.【超商代碼】以匯款方式退費,需扣除30元金流手續費+15元匯費。
4.【貨到付款】以匯款方式退費,需扣除30元金流手續費+15元匯費。